1. Introducción y fundamento
La presente política de devoluciones establece las condiciones bajo las cuales los usuarios podrán solicitar el reembolso del importe pagado por entradas adquiridas para KPOP X FEST. Esta política se basa en lo establecido en nuestras propias Condiciones de Uso, Términos de Compra, Política de Privacidad y Normativa de Acceso a Menores, así como en lo estipulado por la legislación vigente en México (Ley Federal de Protección al Consumidor, artículos 56 a 60), y las mejores prácticas internacionales (incluyendo la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y la normativa de ticketing de países OCDE).

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2. Causales que permiten la devolución del importe pagado
Las siguientes circunstancias habilitan al comprador a solicitar la devolución del valor de su(s) entrada(s):

• Cancelación total del evento por parte del organizador.

• Reprogramación o modificación sustancial del evento (cambio de fecha, recinto, cartel o condiciones esenciales).

• Imposibilidad legal de acceso por causas ajenas al comprador (como errores en el proceso de compra imputables a la plataforma).

• Denegación de acceso sin causa justificada, aún portando entrada válida y cumpliendo los requisitos de acceso.

• Incumplimiento comprobado por parte de la organización respecto a condiciones fundamentales ofrecidas (por ejemplo, ubicación de asientos, tipo de experiencia o acceso VIP).
   

3. Causas que NO permiten la devolución
No se considerarán como causas válidas para solicitar reembolso:

• Desistimiento voluntario o arrepentimiento del comprador.

• Incapacidad de asistir al evento por motivos personales, laborales o logísticos.

• Pérdida, robo, deterioro o no presentación de la entrada el día del evento.

• Malas condiciones climatológicas (excepto que comprometan la seguridad y conlleven cancelación).

• Cambio de gustos o preferencias musicales.

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4. Procedimiento para solicitar devolución
En caso de activarse una de las causales admitidas, el comprador podrá solicitar el reembolso mediante correo electrónico a info@kpopxfest.com dentro de los 15 días naturales posteriores al anuncio oficial de cancelación o modificación sustancial del evento.

Será necesario adjuntar:

• Nombre completo del comprador.

• Correo con el que se realizó la compra.

• Comprobante de la entrada (archivo PDF, captura o código).

• Motivo de la solicitud.

Las devoluciones, cuando procedan, se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado, y en un plazo estimado de entre 15 y 30 días naturales, salvo circunstancias extraordinarias.

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5. Alcance del reembolso
El reembolso cubre el valor total pagado por las entradas adquiridas. No se incluyen gastos por desplazamiento, alojamiento u otros costos asociados.

En el caso de compras con promociones o descuentos, se devolverá el importe efectivamente pagado.

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6. Comunicaciones oficiales
Cualquier cancelación, reprogramación o modificación será debidamente comunicada por medios oficiales:

• Web oficial: www.kpopxfest.com

• Correo electrónico registrado por el comprador

• Canales oficiales de redes sociales
   

El comprador es responsable de revisar estas comunicaciones para conocer actualizaciones relevantes.

 

Compromiso institucional
En KPOP X FEST, entendemos la importancia de generar confianza y transparencia con nuestro público. Por ello, reafirmamos nuestro compromiso de actuar con responsabilidad, profesionalismo y pleno respeto a los derechos de los consumidores. Todas nuestras decisiones, políticas y procedimientos están orientados a garantizar la seguridad jurídica, la satisfacción de nuestros asistentes y el cumplimiento estricto de la legislación vigente. Porque más que un espectáculo, construimos comunidad.